Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области сообщает, что за последние четыре года число жалоб от жителей региона на интернет-покупки увеличилось более чем в четыре раза. Основные причины жалоб заключаются в неисполнении договоров (отмена заказов, отсутствие товара на складе и др.), недостаточной информации о продавцах и отказе в возврате денежных средств.
В октябре 2023 года один из оренбуржцев заказал телефон стоимостью 155 815 рублей через маркетплейс. Курьер доставил устройство, но после распаковки выяснилось, что упаковка повреждена, а сам телефон оказался б/у, с царапинами и без инструкции и зарядного устройства.
Покупатель отправил письменные претензии как продавцу, так и агрегатору, требуя вернуть деньги, однако ему было отказано. В итоге мужчина вынужден был обратиться в суд, который удовлетворил его требования и обязал продавца вернуть 155 815 рублей, а также выплатить неустойку в размере 285 141,45 рубля, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителей в размере 221 978,22 рубля, что в сумме составило 665 934 рубля.
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Галина Слободскова рассказала о важных моментах, которые стоит учитывать при покупках на маркетплейсах.
Советы по грамотному принятию товаров
В Управление часто поступают жалобы на внешние повреждения товаров после их получения и отказы продавцов в обмене. Часто покупатели обнаруживают недостатки только после распаковки товара дома.
Галина Николаевна отмечает, что для решения подобных вопросов необходимо выяснить причину недостатков — это может быть связано с условиями хранения на складе, процессом продажи, транспортировкой или хранением у покупателя. Продавец несет ответственность за передачу товара, равную ответственности покупателя за его приемку и осмотр в соответствии с нормами закона и условиями договора.
Чтобы избежать неприятностей, стоит следовать следующим рекомендациям при приеме товара:
1. Проверьте количество и качество товара, внимательно осмотрите его на наличие внешних дефектов. Убедитесь, что товар соответствует условиям договора. Даже если товар упакован заводским способом, вскрытие упаковки и проверка содержимого крайне важны.
2. Задокументируйте результаты проверки. Если вы обнаружили недостатки, сделайте подробное описание, а также фотографии и видеозаписи.
3. Подпишите все документы, подтверждающие прием товара, включая те, которые фиксируют наличие недостатков.
4. Сохраните копию всех документов для себя.
Продолжение интервью читайте здесь.
