Сегодня, 20 мая, исполняется 15 лет со дня открытия первого Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в регионе. Это офис на Шарлыкском шоссе, 1/2.
Тогда это был один из первых пилотных проектов по созданию многофункциональных центров в России. Сейчас он стал одним из крупнейших представительств страны. Небольшой зал превратился в сеть из трёх комфортных офисов с 165 окнами для приёма и выдачи документов.
В Оренбургской области работают 43 офиса и 283 филиала МФЦ. Третий год действуют сектора пользовательского сопровождения. Это зоны самообслуживания, где можно получить консультации и помощь при оформлении документов онлайн. Есть специальный МФЦ для бизнеса, который поддерживает предпринимателей и организации.
В 2011 году многофункциональные центры предоставляли около 35 услуг. К 2015 году их число выросло до более чем 200. Сегодня количество услуг превышает 380, и большинство из них доступны онлайн.
– Спектр государственных и муниципальных услуг, которые можно получить в МФЦ, постоянно расширяется. Увеличивается скорость обслуживания, офисы адаптируются под запросы граждан и бизнеса. Главное – возможность получить самые востребованные услуги в одном окне и за один визит, – сказал врио губернатора Евгений Солнцев.
Для обеспечения доступности услуг для маломобильных граждан и жителей отдаленных районов создан мобильный офис МФЦ, функционируют единый контакт-центр и виртуальный ассистент. Записаться в МФЦ и получать уведомления о готовности документов теперь можно через сервис в «ВК». Эти инструменты обеспечивают круглосуточное информирование заявителей и делают услуги более доступными.
В 2024 году свыше 2,3 миллиона человек обратились в многофункциональные центры. Они получили около 1,2 миллиона федеральных услуг, 84 тысячи региональных и 70 тысяч муниципальных. Особенно важной стала помощь оренбуржцам, пострадавшим от паводка. Специалисты быстро оформляли заявления на выплаты и восстановление документов. В пик чрезвычайной ситуации центры работали круглосуточно, включая пункты временного размещения.
Ежеквартально Минэкономразвития России проводит оценку уровня доступности получения государственных и муниципальных услуг, сервисов обслуживания, адаптивности МФЦ к условиям цифровой трансформации государственного управления и общества, качества деятельности центров, их клиентоцентричности и сервисности. Сеть МФЦ Оренбургской области находится в группе высокого уровня эффективности деятельности.
На фото: Офис в п. Новоорске
Фото: Татьяна Нискова, п. Новоорск
