На маркетплейсах можно встретить практически любой товар, в том числе и продукты питания. Однако некоторые менеджеры отказываются принимать возврат определенных товаров, даже если они оказались бракованными. Есть ли у покупателей право вернуть разбитую банку варенья или товар, который отличается от заказанного?
Об этом рассказала заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области Ксения Клюева изданию «Пульс Дня».
— Потребитель вправе проверить состояние товара и упаковки в момент получения и отказаться от товаров с очевидными недостатками. В соответствии с статьей 4 Единых правил защиты прав потребителей, принятых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее — Единые правила), продавец обязан предоставить продукцию, которая соответствует установленным условиям договора, — сообщила Ксения Александровна.
Согласно статье 19 Единых правил, если в товаре обнаружены недостатки, о которых не было оговорено продавцом, потребитель может выбрать среди следующих вариантов:
-потребовать замену на товар той же марки (артикула);
— потребовать замену на товар другой марки с соответствующим перерасчетом;
— потребовать уменьшения покупной цены;
— требовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение; или отказаться от сделки и получить деньги обратно.
Продавец, производитель или поставщик обязаны принять товар ненадлежащего качества и, если требуется, провести его проверку. Потребитель имеет право участвовать в этой проверке. Указанное правило не делает исключения для продуктов питания, приобретенных дистанционно.
Фото: Кристина Матвеева
