Сектор пользовательского сопровождения организован с января этого года в Новоорском многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Что представляет собой сектор и какова цель его установки рассказывает директор МФЦ Новоорского района Ирина Катрунцева.
– Сектор пользовательского сопровождения (СПС) – это специально оборудованное рабочее место многофункционального центра, в котором осуществляется консультационная и организационно-техническая поддержка заявителей при подаче ими запросов на предоставление услуг в электронной форме, – пояснила Ирина Александровна. – Создание СПС – это новый подход в работе многофункциональных центров. Потребность людей получать услуги в электронном виде в последнее время значительно возросла. Но некоторые граждане не имеют навыков или возможности сделать это самостоятельно. Поэтому одна из главных целей создания СПС – повысить для граждан доступность услуг и сервисов в электронном виде, сделать их получение качественным и комфортным. Но одного внедрения электронных сервисов для этого недостаточно: важно научить ими пользоваться тех людей, которые не имеют таких навыков.
Консультационная поддержка осуществляется специалистами МФЦ по перечню услуг, которые доступны на электронных ресурсах. Кроме того, в СПС имеются пошаговые инструкции для самостоятельного получения заявителем услуг в электронном виде.
Помимо получения консультационной помощи при оформлении электронных услуг, в СПС можно зарегистрироваться на портале Госуслуг и сразу на месте подтвердить учётную запись у специалиста центра «Мои Документы». Также можно восстановить учётную запись Госуслуг, если гражданин забыл пароль или у него сменились контактные данные.
Для посещения сектора пользовательского сопровождения предварительная запись не требуется. Достаточно обратиться к специалистам МФЦ. С начала года государственные услуги с помощью сектора пользовательского сопровождения получили 15 человек.
На фото: специалист Новоорского МФЦ Светлана Важенина оказывает консультационную помощь в секторе пользовательского сопровождения.
