На интернет-портале «Активный гражданин» запустили опрос, касающийся качества работы этого сервиса. Министерство цифрового развития и связи Оренбуржья таким образом выявляет недочеты в его работе, а также учитывает пожелания граждан по расширению функционала.
«Активный гражданин» — единое окно для приема сообщений в электронном виде. Далее система определяет, на какую тему сообщение и решает, какому исполнителю его перенаправить. Платформа начала работу в декабре 2020 года, с тех пор более 3000 оренбуржцев разрешили свои вопросы.
После того, как в том или ином ведомстве получили сообщение, сотрудники реагируют на него, отчеты о выполненной работе отправляют руководителю и затем создают ответ для пользователя. Такая система позволяет решать проблемы граждан в течение 10 рабочих дней. Отчет по решенному вопросу житель получает либо по электронной почте, либо в личном кабинете, а также в разделе «Сообщайте о проблемах». Результат пользователь может прокомментировать, оценить, оспорить.
На портале «Активный гражданин» есть возможность оставлять сообщения по работе городского хозяйства и развития территорий: если увидели разрушающийся дом, заметили заброшенный автомобиль, затоптанный газон, поврежденный светофор.
На портале также проводят опросы на актуальные для жителей региона темы. Так, в 2021 году оренбуржцы голосовали: нужен ли новый железнодорожный маршрут Оренбург-Уфа. По результатам общественного мнения новый поезд «Орлан» был запущен в 2022 году. Старт ему дали губернатор Оренбургской области Денис Паслер и глава Республики Башкортостан Радий Хабиров.
